Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿En qué países puedo comprar medicamentos genéricos?

Muchos medicamentos genéricos no se fabrican en EE. UU. ni en Canadá, sino en India y otros países.

¿Son seguros estos medicamentos?

Sí, son seguros, especialmente porque los medicamentos genéricos se fabrican de acuerdo con estrictas regulaciones europeas e internacionales y cumplen con los más altos estándares de seguridad y calidad.

¿Cómo puedo comprar medicamentos con receta?

Los medicamentos se pueden comprar sin receta.

¿Cuál es la fecha de caducidad mínima de los medicamentos que puedo comprar?

La fecha de caducidad mínima de los medicamentos que recibimos es de al menos 6 meses, lo que cumple con nuestros estándares y políticas operativas.

Si necesita medicamentos con una fecha de caducidad más larga o mejor, puede solicitarlo comunicándose con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Sus medicamentos llegarán en un plazo de 10 a 14 días. Tenga en cuenta que, debido a ciertas razones técnicas, la entrega podría demorar hasta 30 días.

Una de las razones es que los productos deben pasar por la inspección aduanera, lo que puede prolongar los plazos de entrega debido a factores como el gran volumen de paquetes, los complejos trámites aduaneros o los cambios en los horarios de los vuelos.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puede rastrear su pedido si dispone de un número de seguimiento proporcionado por la empresa de logística. Si no dispone de un número de seguimiento, aún puede rastrear su pedido, pero esto depende de la empresa de logística específica.

Puede solicitar a nuestro servicio de atención al cliente el nombre del proveedor de servicios logísticos en cualquier momento al realizar su pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo enviado?

Sí, solo puede cancelar su pedido si aún no se ha enviado. En este caso, le reembolsaremos el pago y solo tendrá que abonar la tarifa de cancelación.

No podemos cancelar pedidos que ya se hayan procesado o enviado. En algunos casos, esto puede ocurrir dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido.

¿Qué ocurre si recibo una dosis incorrecta de medicamento?

En este caso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Le enviaremos la dosis correcta de medicamento.

• He completado mi pedido, pero no he recibido un correo electrónico de confirmación. ¿Por qué?

Recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación de su pedido en cuestión de segundos.

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación, puede deberse a los siguientes motivos:

– Si no ha recibido un correo electrónico de notificación del sitio web, revise su carpeta de correo no deseado o spam.

Si encuentra correos electrónicos de confirmación en su carpeta de correo no deseado, intente usar la opción "Marcar como normal" o "Agregar remitente a la lista blanca". Esto evitará que los correos electrónicos de nuestro sitio web vuelvan a aparecer en su carpeta de correo no deseado en el futuro.

¿Qué sucede si ingresé una dirección de correo electrónico incorrecta?

Una razón por la que podría no haber recibido una notificación por correo electrónico es que la dirección de correo electrónico que ingresó al registrarse o realizar un pedido no es válida. Si se registró con una dirección de correo electrónico incorrecta, deberá registrarse nuevamente.

¿Por qué no encuentro en farmacias en línea los productos que vi o compré en farmacias físicas?

Debido a restricciones regulatorias, algunos medicamentos registrados como fármacos o dispositivos médicos y que se venden en farmacias no se pueden comprar.

¿Por qué no puedo pagar con mi tarjeta? He podido pagar en línea con mi tarjeta anteriormente.

- Es muy probable que no haya ingresado un PIN (es decir, un código de seguridad) en el paso anterior.

Aunque haya usado su tarjeta de pago en línea antes, es posible que su banco utilice los protocolos de Código de Seguridad de Mastercard y Validación de Visa, lo que significa que normalmente deberá usar la tarjeta para otras transacciones.

La principal ventaja de usar el Código de Seguridad de Mastercard y la Validación de Visa para pagos en línea es que los usuarios pueden controlar el uso no autorizado de sus tarjetas.

Los datos confidenciales se transfieren entre el banco y el usuario para que todos los pagos se realicen utilizando un PIN o código de seguridad conocido solo por el titular de la tarjeta.

El saldo de su tarjeta es insuficiente. En este caso, el sistema rechazará la transacción.